Gamificación y metaverso como estrategia para captar usuarios

En la actualidad, donde la atención del consumidor se ha vuelto un recurso escaso, las empresas se ven obligadas a innovar en sus estrategias para captar el interés del público. La gamificación, que implica incorporar elementos de juego en entornos no lúdicos, ha emergido como una herramienta clave que no solo entretiene, sino que también educa y motiva a los usuarios a interactuar más profundamente con las marcas.

Esta metodología no se limita a simples recompensas por participación. En cambio, se fundamenta en un sólido respaldo de estudios psicológicos y neurocientíficos que evidencian cómo la interacción en ambientes gamificados puede activar circuitos cerebrales relacionados con la motivación y la memoria. Esto significa que, al participar activamente en experiencias lúdicas, los individuos no solo recuerdan mejor la información, sino que también toman decisiones más informadas y conectan emocionalmente con las marcas.

En este contexto, Igal Weitzman, CEO de WISE Innovation Studios, menciona: “El juego no es solo diversión; es una forma de aprendizaje. Cuando los usuarios participan, exploran y toman decisiones dentro de una experiencia, el vínculo con la marca se vuelve mucho más sólido”. Esta transformación está redefiniendo las estrategias de marketing, favoreciendo experiencias más significativas y menos transaccionales.

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Un nuevo mundo de conexión y recompensas

La modernización del esquema de recompensa en la gamificación implica un cambio hacia experiencias más ricas y con un mayor grado de conexión emocional. En lugar de un simple “premio por puntos”, las marcas están creando narrativas y misiones que permiten una exploración activa. Este proceso da lugar a un valor añadido que trasciende la recompensa inmediata.

Las nuevas dinámicas incluyen:

• Misiones y desafíos que fomentan la interacción.
• Relatos que dan vida a las marcas y generan empatía.
• Colaboración entre usuarios para construir comunidades.

Por ejemplo, en este mundo emergente, los usuarios ganan coins que luego pueden canjear por productos en el mundo físico. Marcas como Pepsi y Axe están liderando este cambio, creando economías phygital donde lo digital y lo tangible se entrelazan de manera innovadora. La tendencia está en auge y se espera que continúe evolucionando, trayendo consigo mayores sorpresas para el futuro cercano.

Casos prácticos: ejemplos que marcan la diferencia

Un caso destacado es el primer metaverso móvil del mundo, desarrollado por la innovadora startup chilena WISE Innovation Studios. Este ecosistema inmersivo y accesible desde smartphones ya cuenta con más de medio millón de usuarios en más de nueve países.

Las características de esta plataforma incluyen:

• Creación de avatares personalizados.
• Interacción con otros usuarios en un entorno virtual.
• Resolución de desafíos que otorgan monedas digitales canjeables.

El modelo phygital que propone une lo virtual y lo tangible, permitiendo a los usuarios recibir recompensas reales, desde descuentos en entretenimiento hasta acceso a eventos exclusivos. Weitzman señala: “Estamos construyendo un entorno donde jugar tiene un propósito real”.

Una de las colaboraciones más impactantes ha sido AXESS by AXE, en alianza con Unilever México. Esta aplicación se convirtió rápidamente en un fenómeno regional, alcanzando picos de participación de casi medio millón de usuarios y generando más de un millón de interacciones únicas. Los tiempos de uso de la aplicación fluctuaron entre 15 minutos y una hora por sesión, lo que demuestra el éxito de la gamificación como estrategia de marketing.

Impacto de la gamificación en la publicidad

El auge del metaverso móvil también ha abierto nuevas oportunidades en el campo de la publicidad interactiva. Las empresas están aprovechando espacios virtuales, soportes inmersivos y escenarios holográficos para capturar la atención del consumidor de forma innovadora.

Entre los beneficios de estas nuevas formas de publicidad se encuentran:

• Generación de datos en tiempo real sobre el comportamiento del consumidor.
• Creación de experiencias publicitarias personalizadas.
• Interacción más profunda con la audiencia.

De este modo, la gamificación se convierte en una herramienta no solo para motivar a los usuarios, sino también para recopilar información valiosa que ayuda a las marcas a diseñar estrategias más efectivas y alineadas con las necesidades de su público.

Elementos clave de la gamificación

Para comprender mejor cómo funciona la gamificación, es esencial identificar sus elementos clave, que permiten crear experiencias atractivas y efectivas. Estos son:

1. Desafíos: Situaciones que requieren habilidades y estrategias para ser superadas, manteniendo a los usuarios comprometidos.
2. Feedback: Respuestas rápidas que informan a los participantes sobre su desempeño, lo que potencia el aprendizaje y la mejora continua.
3. Recompensas: Incentivos que motivan la participación, ya sean virtuales (monedas, puntos) o físicas (productos, descuentos).

Estos elementos, cuando se implementan correctamente, no solo aumentan el compromiso del usuario, sino que también fomentan una conexión emocional con la marca, algo fundamental en el competitivo entorno digital actual.

La visión de la gamificación según expertos

Para profundizar en el concepto de gamificación, es útil considerar la definición de expertos en el campo como Karl Kapp, quien describe la gamificación como la integración de elementos de juego en entornos de aprendizaje y trabajo. Kapp enfatiza que:

• La gamificación no se trata solo de hacer las cosas “divertidas”, sino de utilizar el juego como un medio para alcanzar objetivos específicos.
• Las experiencias gamificadas deben ser diseñadas con una clara intención educativa o de compromiso.
• El éxito de la gamificación se mide por el impacto en el comportamiento del usuario y su capacidad para lograr resultados deseados.

Así, la gamificación se presenta como un vehículo poderoso para el aprendizaje y la interacción, una perspectiva que está siendo adoptada por más empresas que buscan mejorar su conexión con los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado.

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